بنیانگذار و مدیر عامل Glowbar، ریچل لیورمن، عکس اعتبار: الکس نایت
برای ریچل لیورمن، مراقبت از پوست عمیق است. لیورمن، یک متخصص زیبایی نسل سوم، تلاش کرد تا منبعی مؤثر، در دسترس و قابل اعتماد برای درمان‌های مداوم صورت که توسط متخصصان زیبایی آموزش دیده انجام می‌شود، بیابد.
بنابراین او تصمیم گرفت تا Glowbar را ایجاد کند: مقصدی برای درمان‌های قابل دسترس برای صورت و فرمولی طراحی شده از نظر زیبایی شناختی که منوهای درمانی بسیار زیاد و نیاز به افزودنی‌های گران قیمت را حذف می‌کند. برند لیورمن با تخصص در این خدمات و تمرکز واضح، به وعده خود مبنی بر ارائه فیشال های کارآمد و در عین حال موثر عمل می کند.
لیورمن، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت توضیح می دهد: "مأموریت ما در Glowbar این است که به شما کمک کنیم نسبت به پوست خود احساس اطمینان کنید." من همیشه این را می گویم: ما یک تجارت مراقبت از پوست هستیم، اما یک تجارت اعتماد نیز هستیم.
در حالی که مادربزرگ او به عنوان بنیانگذار موسسه زیبایی شناسی کاترین هیندز (که اکنون مالک آن مادرش است) پیشگام مراقبت از پوست حرفه ای بود، لیورمن با ایجاد راه حلی کارآمد و در دسترس برای پوست درخشان و اولین محصولی که به بازار عرضه می شود، آن را دوباره اختراع می کند. مفهوم چهره 30 دقیقه ای در نیویورک و کانکتیکات. اولین مکان درهای خود را در ژوئن 2019 در ترایبکا باز کرد – تنها چند ماه قبل از همه‌گیری همه‌گیری باعث تعطیلی تمام اسپاها در شهر نیویورک شد.
از زمان آغاز به کار خود در سال 2019، Glowbar بیش از حد مفهوم خود را ثابت کرده است، و سه مکان را در کمتر از دو سال (که دو مکان دیگر تا پایان سال 2021 افتتاح می شود) – با وجود همه گیری همه گیر و تأثیر آن بر صنعت زیبایی و خدمات، افتتاح کرده است. Glowbar که از روز اول به طور ارگانیک رشد کرده و به لطف تلاش و سرسختی لیورمن، در مسیر پایان دادن به سال 2022 با مجموع 12 مکان قرار دارد.
لیورمن می گوید: «ما اخیراً یک سالگرد بازگشایی خود را جشن گرفتیم. زمانی که ما را تعطیل کردیم، یک مکان در ترایبکا داشتیم، سپس زمانی که دوباره باز شدیم، یک مکان در سمت شرق بالا اضافه کردیم. بنابراین در طول همه گیری، من در حال ساختن مکان دوم خود بودم. در آن دوره، من قرارداد اجاره سوم را نیز امضا کردم – و در وست پورت، کانکتیکات، در آوریل 2021 افتتاح شدیم. بنابراین در طول همه گیری از یک مکان به سه مکان افزایش یافتیم.
با رشد ماهانه بیش از 100٪ از زمان بازگشایی در ماه سپتامبر، Glowbar قرار است سال 2021 را با دو مکان دیگر به پایان برساند: ویلیامزبورگ و لانگ آیلند.
ما روی خودمان شرط بندی می کنیم. وقتی به مردم راهنمایی می‌کنم، به آنها یادآوری می‌کنم که اگر نتوانید روی خودتان شرط‌بندی کنید، هیچ‌کس روی شما شرط‌بندی نخواهد کرد. و بنابراین چیزی برای گفتن وجود دارد که یک کسب و کار متعلق به زنان است – افزایش سرمایه برای من واقعاً سخت است. من باید کمی اعتماد به نفس بیشتر و کمی صعودی تر باشم تا واقعاً فضایی را که در این صنعت شایسته ماست به دست بیاورم."
با توجه به اینکه این صنعتی است که در طول همه گیری به شدت آسیب دیده است، ممکن است در گسترش مکان های آجر و ملات بیشتر تردید کنیم. نه برای لیورمن، که نگرش بی‌باک و اعتقادش به ایده‌اش، او را برانگیخته است تا مکان‌های خرده‌فروشی و املاک را دوچندان کند.
"ما در حال یک چیزی هستیم. شتاب وجود دارد، و در فضای آجر و ملات، شما باید نسبتاً سریع مقیاس کنید تا بازار را به دست آورید.» او توضیح می دهد. ما می خواهیم فضا را اشغال کنیم و خود را به عنوان یک بازیگر واقعی در صنعت تثبیت کنیم. Glowbar از نظر خود مدل تجاری به روشی واقعا کارآمد ساخته شده است، بنابراین ما همیشه قصد داشتیم به این سرعت رشد کنیم. همیشه طوری ساخته می شد که ما استودیوهایی با فرمت کوچک با سربار کمتر داشتیم.
قبل از راه اندازی Glowbar، لیورمن ده سال در صنعت زیبایی در رتبه های بالاتری کار کرد. او در مؤسسه زیبایی شناسی کاترین هیندز شرکت کرد و مجوز زیبایی خود را گرفت (او را در محصول واقعی Glowbar، نه فقط در تجارت، متخصص کرد).
پیشینه لیورمن هم زیبایی و هم توسعه کسب و کار را در هم می آمیزد: او یکی از کارمندان اصلی Birchbox بود و با افزایش تیم داخلی از 15 کارمند به 300 نفر، گسترش حضور بین المللی برند و ایجاد یک شرکت الکترونیکی 40 میلیون دلاری، نقش مهمی در مختل کننده جعبه اشتراک زیبایی ایفا کرد. تجارت بازرگانی در طول سه سال لیورمن پس از تصدی مسئولیت خود در Birchbox، قبل از توسعه تجارت در Beautyblender به مدت سه سال، مشاور استیلا و ایکو بود.
او زمان خود را در Birchbox به خاطر نشان دادن قدرت برنامه های وفاداری و عضویت در زیبایی می داند.
لیورمن می‌گوید: «این تجربه چیزهای زیادی در مورد ارزش مادام‌العمر یک مشتری و جذب آن‌ها با یک برند، با داشتن آن جنبه عضویت به من آموخت». نکته خنده دار این است که ما قرار نبود Glowbar را با عضویت راه اندازی کنیم. یک روز قبل از اینکه ترایبکا را باز کنیم، گفتیم، بیا آن را روشن کنیم . اگر کسی بخواهد عضو شود، عالی است، اگر نه، چیز مهمی نیست. و اکنون بیش از 30 درصد از مشتریان ما که از درب خانه عبور می کنند به عضویت می پیوندند."
این به تغییر در رفتار مصرف کننده در مورد فیشال اشاره می کند: به این معنی است که مشتری Glowbar از یک درمان در سال به چهار درمان در سال می رود (عضویت در Glowbar مستلزم تعهد چهار جلسه است).
فضای داخلی Glowbar، عکس اعتبار: کلسی آن رز
«عضویت یک راه عالی برای افزایش مقیاس است، اما همچنین راهی عالی برای نشان دادن به مشتریان است که آموزش مراقبت از پوست کمی زمان می‌برد و برای دیدن نتایج کمی زمان می‌برد – اگرچه بعد از درمان صورت عالی به نظر خواهید رسید. ، نتایج یک فرآیند تدریجی است. لیورمن اضافه می‌کند که این یک لحظه آموزشی برای بسیاری از مشتریان ما است.
در حالی که درهای Glowbar برای آن شش ماه در طول همه گیری همه گیر بسته بود، لیورمن تصمیم گرفت به داخل رفته و از آن زمان برای مکث استفاده کند، البته درست است – "ما نه ماه بود که باز بودیم. چه کار کرد؟ چی نشد؟ برای ارزیابی مجدد کسب و کار در طول این زمان، چه چیزی را باید تغییر دهیم؟» – فضاهای جدید Glowbar را ترسیم کنید، به مشتریان و غیرمشتریان Glowbar مشاوره رایگان FaceTime بدهید و از طرف متخصصان صورت در شهر نیویورک سروصدا ایجاد کنید.
لیورمن کمپینی را رهبری کرد تا به شهر نیویورک اجازه دهد اسپاها را در طول همه‌گیری بازگشایی کند، که منجر به ارسال بیش از 50 هزار ایمیل به دفتر فرماندار کومو شد.
ما متوجه شدیم که باید بلندتر صحبت کنیم و باید واقعاً ادعای خود را در مورد مشاغل خود مطرح کنیم و این گفتگو را ادامه دهیم. Glowbar یک تجارت مردمی است، ما هرگز برای بازاریابی پولی نپرداخته‌ایم، ما همه چیز را واقعاً ناقص انجام می‌دهیم. و این چیزی است که در هسته و DNA ما وجود دارد. و بنابراین ما تصمیم گرفتیم همین کار را با این کمپین، از طرف جامعه زیبایی شناسی و سایر برندهای مراقبت از پوست در شهر نیویورک انجام دهیم. بنابراین ما یک پیوند در بیو اینستاگرام خود ایجاد کردیم که یک ایمیل تولید خودکار در Gmail بود که به دفتر فرماندار کومو ارسال شد.
حدود شش هفته بعد، در 4 سپتامبر، او ایمیلی از دولت ایالت نیویورک دریافت کرد که می‌گفت این کمپین کارآمد است: اسپاها مجاز به بازگشایی هستند.
لیورمن می‌گوید: «هر کاری که ما انجام می‌دهیم حول محور جامعه محلی می‌چرخد – این کسانی هستند که به آنها خدمت می‌کنیم». و زیبایی آن این است که ما دوباره به آمار قبل از همه‌گیری رسیده‌ایم، به‌عنوان مثال، هیچ دفتری با ظرفیت کامل در ترایبکا وجود ندارد.»
علاوه بر افتتاح مکان های فیزیکی جدید، Glowbar اولین محصول خود را در سه ماهه اول سال 2022 به بازار عرضه می کند. (Glowbar در حال حاضر سه برند حرفه ای انحصاری را در مکان های خود به فروش می رساند.)
لیورمن می گوید: «ما به مأموریت خود و آنچه که با اخلاق ما صادق است، پایبند هستیم. وقتی نوبت به آرایش صورت می‌رسد، من به دنبال زیبایی‌شناسانی بودم که در قسمت گردن تخصص دارند و می‌خواهند سفارشی‌ترین و مؤثرترین درمان را به من ارائه دهند. و امیدوارم این همان چیزی باشد که امروز ایجاد کرده‌ایم.»

source

توسط bookheart

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *