1-جمله-خلاصه: Legendary Service در مورد اصولی که در پس خدمات مشتری خارق‌العاده قرار دارد و اینکه چگونه یک شرکت می‌تواند آن‌ها را برای دستیابی به مزیت رقابتی پیاده‌سازی کند و با استفاده از تاکتیک‌های ساده و در عین حال حیاتی برای جلب رضایت مشتریان در بازار برجسته شود، صحبت می‌کند.
خواندن در: 4 دقیقه
نقل قول مورد علاقه نویسنده:
خلاصه خدمات افسانه ای

هدف یک شرکت، در میان چیزهای دیگر، کسب سود است. بقای آن به توانایی آن در عملکرد بهتر از رقابت و تولید جریان نقدی برای حفظ عملیات بستگی دارد. به همین دلیل، هر کسب‌وکاری دائماً به دنبال راه‌هایی برای حفظ استراتژی فعلی خود یا یافتن راه‌های جدید برای رشد است.
بسیاری از کسب و کارها رهبری هزینه را انتخاب می کنند که شامل ارائه ارزان ترین جایگزین در بازار است. گزینه دیگر تمایز است که به ارائه محصولات درجه یک با قیمتی بالاتر از حد متوسط دلالت دارد. با این حال، با تشدید رقابت سریعتر از همیشه، کسب و کارها باید راه های جدیدی برای به دست آوردن مزیت رقابتی بیابند.
بنابراین، ارائه بالاترین سطح خدمات به مشتریان تبدیل به جدیدترین چالش شده است. شرکت‌هایی مانند آمازون، اپل یا تسلا نمونه‌های بارز این هستند که چگونه خدمات مشتریان برجسته می‌تواند برای یک سازمان مفید باشد. اگر مشتریان احساس ارزشمندی کنند و محصولات و خدمات بهتری را دریافت کنند، احتمال بازگشت آنها بیشتر است. آنها حتی از برندهای مورد علاقه خود دفاع می کنند.
Legendary Service به این می پردازد که تجربه مشتری رده بالای چگونه باید باشد و چگونه هر شرکتی می تواند شیوه هایی را اجرا کند که به آنها کمک می کند خدمات برجسته ای را برای مشتریان بالقوه خود ارائه دهند. همه چیز با توجه واقعی به کارمندان، مشتریان و به طور کلی همه ذینفعان شروع می شود.
در اینجا سه درس مورد علاقه من از این کتاب آمده است:
اکنون، ما هر درس را می‌گیریم و آن را با جزئیات بررسی می‌کنیم. بیایید با اولی شروع کنیم!

اگر می خواهید این خلاصه را برای بعد ذخیره کنید، PDF رایگان را دانلود کنید و هر زمان که خواستید آن را بخوانید.

PDF را دانلود کنید

درس 1: سطح شادی کارکنان و مشتریان موفقیت یک شرکت را تعیین می کند .

PDF را دانلود کنید
هر چقدر هم که کلیشه ای به نظر می رسد، تغییر از درون می آید. خدمات افسانه ای باید از داخل شرکت شروع شود. بنابراین، به عنوان یک صاحب کسب و کار، بسیار مهم است که فقط کارکنان خود را تشویق نکنید تا با مشتریان خود خوب رفتار کنند. همچنین باید آنها را طوری تربیت کنید که نسبت به آنها احساس مسئولیت کنند و همیشه نیازهایشان را برآورده کنند.
بهترین راه برای اطمینان از خدمات مشتریان خیره کننده، ارائه مراقبت های برجسته برای کارمندان است. وقتی از کارکنان خود مراقبت می کنید، آنها از مشتریان شما نیز مراقبت خواهند کرد. و زمانی که مشتریان شما احساس ارزشمندی کنند، به برند شما وفادار می شوند و آن را به دوستان و خانواده خود معرفی می کنند. به عبارت دیگر باعث رونق کسب و کار شما می شوند.
بنابراین سعی کنید محیطی دوستانه و فضای یادگیری برای کارکنان خود ایجاد کنید تا رضایت حرفه ای خود را از آن کسب کنند. به نام «سیاست« درهای باز »« همچنین یک عمل بزرگ، به عنوان آن اجازه می دهد تا آنها را به ارتباط باز بیشتر با شما و در مورد هر مشکلاتی که ممکن است در طول راه روبرو می شوند.
با این کار به طور غیر مستقیم از مشتریان خود مراقبت خواهید کرد. با گذشت زمان، متوجه خواهید شد که چگونه کارمندان شما از آمدن به محل کار و انتشار مثبت در اطراف لذت می برند. در نتیجه، این باعث می‌شود که مشتریان شما احساس قدردانی کنند و آن‌ها را رغبت می‌کند تا برای انرژی فوق‌العاده بیشتر برگردند.
آخرین باری که خدمات مشتری برجسته را تجربه کردید چه زمانی بود؟ به طور کلی، قبل از یادآوری این نوع موقعیت ها باید دو بار فکر کنید. این به این دلیل است که اکثر شرکت ها خدمات متوسطی ارائه می دهند و منابع کمی را صرف بهبود تجربیات مشتریان خود با نام تجاری خود می کنند.
به این ترتیب، اولین قدم برای رشد شرکت و عملکرد بهتر از رقبای خود، ارائه خدمات ایده آل است. وقتی نوبت به مشتریانتان می‌رسد، همدل باشید، نیازها و خواسته‌های آن‌ها را بشناسید، و هر بار با آنها ملاقات کنید. کاری کنید آنها احساس کنند خاص، ارزشمند و مورد توجه هستند.
کارمندان خود را آموزش دهید که به دقت به نیازهای مشتری گوش دهند و در حین ارائه خدمات یا محصول با آنها ارتباط برقرار کنند. آنها می توانند این کار را ابتدا با ارائه خود، پرسیدن سوالات خاص مشتری در مورد نتیجه دلخواه خود و پیش بینی نیازهای خود انجام دهند.
بیایید مثال زیر را در نظر بگیریم: یک زن برای خرید یک لباس برای یک موقعیت خاص وارد یک فروشگاه لباس می شود. یک کارمند نمونه به او سلام می کرد و خود را معرفی می کرد. سپس از زن می پرسیدند که برای چه مناسبتی خرید می کند. آنها همچنین گزینه های بیشتری را با او بررسی می کنند زیرا زن لباس های مختلف را امتحان می کند.
سپس، او پیش‌بینی می‌کرد که زن ممکن است به کفشی برای ست کردن با آن لباس نیاز داشته باشد. بنابراین، آنها به او کمک می کنند تا جفت مناسب را پیدا کند. در پایان تجربه خرید، کارمند باید شرایط گارانتی را توضیح دهد و مشتری را تشویق به بازگشت مجدد کند. اکنون این همان چیزی است که خدمات افسانه ای به نظر می رسد.
بهترین راه برای اطمینان از خدمات مشتری درخشان، گوش دادن و عمل به اطلاعات دریافتی است. وقتی کسب و کار خود را حول مشتریان خود متمرکز می کنید، اولین کاری که می خواهید انجام دهید این است که آنها را وادار به صحبت و به اشتراک گذاشتن نظرات خود در مورد خدمات شما کنید. دریافت بازخورد منفی و مثبت گامی مهم در این فرآیند است.
به هر حال، هدف شما برآورده کردن انتظارات آنهاست، بنابراین هنگامی که آن ها را بشناسید، انجام این کار بسیار آسان تر خواهد شد. اگر به اطراف نگاه کنید، شرکت های بزرگی مانند مک دونالد یا استارباکس حتی برای مشتریانی که مایلند با تکمیل پرسشنامه در مورد تجربیات خود با نام تجاری خود صحبت کنند، جوایزی ارائه می دهند.
سپس از خود بپرسید که چگونه می توانید نیازهای ابراز شده آنها را برآورده کنید. این بسیار مهم است، زیرا برآورده کردن انتظارات آنها آنها را به برند شما وفادار نگه می دارد. با این حال، مطالعات نشان می‌دهد که یک تجربه بد می‌تواند همه چیزهای خوب را در درک مشتری از بین ببرد، بنابراین مطمئن شوید که میله را بالا نگه دارید و از اشتباه اجتناب کنید.
سعی کنید ترجیحات خاص مشتری خود را به خاطر بسپارید. این باعث می شود که آنها احساس کنند واقعاً با ارزش هستند و به آنها گوش می دهند و در عین حال نرخ های تکرار شونده را افزایش می دهند. به عنوان مثال، اگر در تجارت رستوران هستید، از مشتری خود بپرسید که آیا بعد از بازگشت غذای معمولی خود را برای خوردن خواهند داشت.
Legendary Service بر جنبه های کلیدی کسب و کار تمرکز دارد که هر مدیر و مدیر شرکت باید فوراً در مورد آنها بیاموزد و اجرا کند. این کتاب به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه خدمات مشتری عالی می تواند پایه و اساس موفقیت یک شرکت را ایجاد کند و چگونه به آن دست یابد. خوانندگان آن نه تنها می‌آموزند که چگونه خدمات برجسته برای مشتریان می‌تواند به کسب‌وکاری با هر اندازه‌ای کمک کند، بلکه چگونه با دنبال کردن چند مرحله عملی، تجربه‌ای عالی برای مشتری فراهم کنند.
صاحب کسب و کار 35 ساله ای که می خواهد شرکت خود را ارتقا دهد، مدیر 40 ساله ای که در مهمان نوازی کار می کند و می خواهد خدمات مشتری خود را بهبود بخشد یا دانشجوی 24 ساله ای که می خواهد در مورد شیوه های تجاری خوب بیشتر بیاموزد.
Four Minute Books در برنامه Amazon Services LLC Associates شرکت می کند، یک برنامه تبلیغاتی وابسته که برای ارائه ابزاری برای سایت ها برای کسب کمیسیون تبلیغات از طریق پیوند به آمازون طراحی شده است. ما همچنین در برنامه‌های وابسته دیگر مانند Blinkist، MindValley، Audible، Audiobooks و غیره شرکت می‌کنیم. پیوندهای ارجاع ما به ما این امکان را می دهد که بدون هزینه اضافی برای شما کمیسیون دریافت کنیم و سایت را فعال نگه داریم. با تشکر!

source

توسط bookheart

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.