مفهوم خرید آنلاین – خدمات خرید در وب آنلاین. با پرداخت کارت اعتباری و پیشنهادات … [+] تحویل درب منزل. کارتن های بسته یا کاغذی با آرم سبد خرید روی صفحه کلید لپ تاپ
هنگامی که جهان در مارس 2020 متوقف شد، قابل قبول به نظر می رسید که این بیماری همه گیر راه را برای آمازون هموار کند تا همه مدعیان تجارت الکترونیک خود را از روی نقشه پاک کند. با وجود زنجیره‌های آجری با پارکینگ‌های خالی، چه کسی می‌تواند با غول لجستیکی، قیمت‌گذاری و جمع‌آوری داده‌های آمازون برابری کند؟ تا الان هیچکدام نداشتند.
اما اکنون که مصرف کنندگان در حال بازگشت هستند، تارگت و والمارت با استفاده از تنها چیزی که آمازون فاقد آن است – یک شبکه آجر و ملات – کشش پیدا می کنند.
برای Target، به نظر می‌رسد که خریداران هنوز از لمس شخصی خوششان می‌آید – تجارت کلیک و جمع‌آوری آن در تقریباً 1900 فروشگاه ایالات متحده در حال رونق است. والمارت این مزیت را دارد که زیرساخت تکمیل/توزیع آن بسیار بزرگتر از آمازون است (به گفته JungleScout ، بیش از 150 مرکز در مقابل 110)، و دارای 4700 مکان خرده فروشی است که می توان سفارش های کلیک را در آنها جمع آوری کرد.
هر دو شرکت قبل از شیوع بیماری همه گیر در تلاش برای توسعه یک پلت فرم تجارت الکترونیک معتبر بودند، اما تعطیلی جهانی باعث شد این تلاش ها فوریت کنند.
هیچ یک تهدیدی قریب الوقوع برای آمازون نیست، که همچنان بر تجارت الکترونیک با سهم بازار حدود 40 درصد در مقابل 7 درصد برای والمارت و 2.2 درصد برای تارگت، تسلط دارد. به گزارش پایگاه خبری آنلاین eMarketer.com، آنچه قابل توجه است این است که کسب و کار تجارت الکترونیک آنها سریعتر از آمازون یا هر 10 شرکت برتر تجارت الکترونیک خرده فروشی ایالات متحده در حال رشد است. کسب و کار تجارت الکترونیک آمازون حدود 15 درصد در سال رشد کرده است. Walmart's 21 درصد رشد داشته است و Target فروش آنلاین خود را 23 درصد افزایش داده است.
ازدواج تجارت الکترونیک با آجر و ملات ممکن است در آغاز همه‌گیری غیرمعمول به نظر برسد، اما امروزه توضیح می‌دهد که چرا آمازون سرمایه‌گذاری هنگفتی در شبکه فروشگاهی خود دارد . همانطور که قبلاً گزارش داده‌ایم، این شرکت در حال راه‌اندازی مجموعه‌ای از مفاهیم فروشگاهی در مواد غذایی و کالاهای عمومی است – طبق گفته شورای بین‌المللی مراکز خرید ، حدود 3600 مکان برنامه‌ریزی شده است. این یک شبکه کلیک و جمع آوری قدرتمند خواهد بود.
تا آن زمان، آمازون در حال تلاش برای جبران است.
به تازگی گزینه کلیک و جمع آوری را برای مشاغل کوچک و متوسط که در پلتفرم آمازون می فروشند راه اندازی کرده است. خریداران می توانند اقلام انتخابی را در سایت آمازون خریداری کرده و در همان روز از فروشگاه محلی تحویل بگیرند، یا فروشندگان ممکن است با استفاده از درایورها و تجهیزات خود، تحویل همان روز را ارائه دهند.
Target به جای تلاش برای اختراع مجدد چالش آخرین مایل در تجارت الکترونیک، تقریباً تمام سفارشات آنلاین خود را در فروشگاه ها انجام می دهد. پیشخوان پیکاپ در Target در جلوی ورودی اصلی قرار دارد، کارکنان آن به خوبی مجهز است و – بر اساس بازدید اخیر – خدمات مشتری واضح است. انجام کارآمد در فروشگاه Target به این معنی است که خریداران در صف های طولانی نمی ایستند و بیشتر تمایل دارند قبل از خروج در فروشگاه قدم بزنند.
استراتژی Walmart شامل یک برنامه عضویت موفق، Walmart+ است.
طبق گزارش اخیر JungleScout ، 35 درصد قوی از مصرف‌کنندگان آمریکایی عضو Walmart+ هستند (در مقابل 59 درصد مشترکین آمازون پرایم).
در نهایت، به نظر می رسد هر دو Target و Walmart مشکل قیمت را حل کرده اند. بیشتر مصرف کنندگان قبل از خرید از جای دیگر، قیمت ها را در آمازون بررسی می کنند. در تعداد فزاینده‌ای از دسته‌ها، قیمت‌های کالا از فروشندگان شخص ثالث، برخلاف زمانی که چندین سال پیش تفاوت‌های زیادی را گزارش کردم، بین هر سه یکسان است.
بنابراین، چگونه Walmart، Target و دیگران به کاهش شکاف در آمازون ادامه می دهند؟
به عبارت ساده تر، با گوش دادن، درک بهتر و برآوردن نیازها، خواسته ها و خواسته های مشتری، از هر طریق ممکن به او نزدیک تر باشید. من فکر می‌کنم داگ مک‌میلون به تیم و مشتریانش به خوبی خدمت می‌کند، همانطور که او را در فروشگاه‌ها دیده‌ام که به جای شلیک موشک به هوا، از طریق گوش دادن بهتر به درک کار می‌کند.

source

توسط bookheart

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.