هنگ کنگ، چین – 2020/06/12: برند زنجیره ای مد و لوازم لوکس چندملیتی آمریکایی … [+] فروشگاه و لوگوی کوچ در هنگ کنگ دیده می شود. (عکس از Budrul Chukrut/SOPA Images/LightRocket از طریق Getty Images)
چند برند دوباره به خاطر مسائل مربوط به پاسخگویی در اخبار هستند.
علی‌رغم تمام داده‌هایی که تأیید می‌کنند مصرف‌کننده Gen Z بسیار معتقد است که «کسب‌وکارها باید آنچه را که موعظه می‌کنند تمرین کنند»، کوچ و مینه‌تونکا هر دو مجبور شده‌اند در چند هفته گذشته این درس را به‌طور عمومی دوباره بیاموزند.
مربی به دلیل بریده‌شدن و ریختن کالاها به یک فروشگاه مرکز خرید دالاس بازگردانده شد، اما این اولین باری نیست که یک برند لوکس در حال نابود کردن کالای خود دستگیر می‌شود.
در سال 2018، باربری مورد واکنش شدید و سرفصل‌های متعددی قرار گرفت، زیرا این اقدام برای از بین بردن سهام فروخته‌نشده در پایان فصل با سوزاندن آن بود.
صحبت از عدم درک در مورد پایداری…
عموم مردم از شنیدن اینکه این عمل در دنیای لوکس و نه فقط در باربری رایج است، خشمگین شدند، که منجر به اعتراض بسیار معتبری در مورد ضایعات، تولید بیش از حد و مصرف بیش از حد شد.
دولت فرانسه حتی تا آنجا پیش رفت که قانون ممنوعیت سوزاندن یا از بین بردن ذخایر مازاد را تصویب کرد. خب حالا، سه سال بعد، چرا کوچ فکر می‌کند که هیچ‌کس توجهی نمی‌کند؟ Diet Prada اینستاگرام ابتدا در آنجا حضور داشت، با پست «مدیری که برای از بین بردن کالاهای فروخته نشده در ویدیوی ویروسی TikTok منفجر شد » بیش از 200000 لایک جمع آوری کرد. به طور خلاصه، TikTok توسط یک فعال محیط زیست پست شده است که در آن خریدهای ویران شده کوچ از زنی که اقلام قابل فروش را از زباله دان ها نجات می دهد، نشان می دهد.
بدترین بخش این افتضاح روابط عمومی پیام های متناقضی است که ایجاد کرد. از یک سو، وب‌سایت کوچ مشتریان را تشویق می‌کند تا محصولات کوچ را تعمیر و بازسازی کنند، اما از سوی دیگر، به نظر می‌رسد که همکاران فروشگاه عمداً برخی از بازپرداخت‌های داخل فروشگاه را غیرقابل فروش کنند.
امروزه بسیار مهم است که شرکت ها به وعده هایی که به مصرف کنندگان می دهند عمل کنند.
جای تعجب نیست که پس از این پست‌ها در رسانه‌های اجتماعی، کوچ به سی‌ان‌ان گفت که از بین بردن کالاهای بازگردانده‌شده در فروشگاه «توقف» کرده است و به دنبال «مصرف مسئولانه، بازیافت و استفاده مجدد از محصولات اضافی یا آسیب‌دیده» است. برای محافظت از تصاویر خود صدمه به شهرت ناشی از یک ویدیوی ویروسی TikTok می تواند سال ها یا حتی دهه ها شهروندی شرکتی خوب را از بین ببرد.
اگر کوچ از تجزیه و تحلیل صدای مشتری استفاده می کرد، ممکن بود با شنیدن دست اول از مشتریان که عمیقاً به ضایعات و پایداری اهمیت می دهند و اینکه کوچ باید کالاهای آسیب دیده را برای استفاده بهتر استفاده کند، درک بهتری از مشخصات ریسک خود داشت. این برند می‌توانست از سرفصل‌های منفی اجتناب کند و در عوض پیام‌های مثبتی در مورد بازیافت، بازیابی یا تعمیر اقلام آسیب دیده خود ایجاد کند.
امروزه برندها باید مشخصات ریسک خود را برای آسیب های بالقوه جبران ناپذیر شهرت درک کنند.
گوش دادن به صدای مشتری، کوچ و باربری را از خطراتی که رخ داده است آگاه می‌کرد.
با افزایش قدرت Gen Z – و پیش‌بینی می‌شود که آنها تا سال 2030 اقتصاد را به دست بگیرند – پیوند اهداف تجاری با اخلاقیات شفاف برای همه برندها اهمیت فزاینده‌تری پیدا می‌کند. هیم اسرائیل، یکی از نویسندگان بانک آمریکا BAC نظرسنجی در مورد ژنرال Z، گفت: «اگر تا به حال این کار را نکرده‌اند، کسب‌وکارها و سرمایه‌گذاران باید استراتژی‌های خود را برای بازتاب نفوذ سیاسی، اجتماعی و اقتصادی رو به رشد ژنرال Z تنظیم کنند.»
بر اساس مطالعه اخیر توسط First Insight و مرکز خرده فروشی بیکر در دانشکده وارتون دانشگاه پنسیلوانیا، نتایج به پذیرش رو به رشد برای خریدهای پایدار اشاره می کند، و نسل Z بر نسل های دیگر به سمت پایداری تأثیر می گذارد. این گزارش همچنین نشان داد که اکثریت قریب به اتفاق خریداران Gen Z می‌گویند که پایداری مهم‌تر از نام تجاری هنگام تصمیم‌گیری برای خرید است.
برندها به دلیل عمل نکردن به آنچه که موعظه می‌کنند مورد انتقاد قرار می‌گیرند، مگر اینکه بلافاصله شروع به پرسیدن سؤالات مربوطه کنند و نه تنها پاسخ‌ها را بشنوند، بلکه عمل کنند تا از تولید و راه‌اندازی اقلام و کمپین‌های منفی قبل از رفتن به بازار اجتناب کنند. گوش دادن به صدای مشتری، آزمایش و یادگیری، بهترین و مقرون به صرفه ترین راه برای حفظ برندها و در عین حال حرکت به سوی آینده شفاف تر و پاسخگوتر خواهد بود.

source