نقش اساسی و هدف فروشگاه های خرده فروشی در حال تغییر است. با تغییر مسیر خرید آنلاین، دگرگونی دیجیتال، فروشگاه‌های آجر و ملات را مجبور به تکامل کرد. اکنون، با گسترش تجارت الکترونیک، خرده فروشان در حال تجسم مجدد عملکرد فروشگاه ها و استفاده از ابزارهای دیجیتال برای مرتبط نگه داشتن آن فروشگاه ها هستند.
خرده فروشی فیزیکی بزرگترین و مهم ترین کانال برای آینده قابل پیش بینی باقی خواهد ماند، اما نحوه استفاده از فضا تغییر خواهد کرد. جیسون گلدبرگ، مدیر ارشد استراتژی بازرگانی Publicis، در رویداد مجازی اخیر Euromonitor Commerce 2040 ، خاطرنشان کرد که فروشگاه‌ها دیگر یک نقطه تماس منحصر به فرد در سفر خرید نیستند. در حال حاضر، فروشگاه‌ها نقش‌های مختلفی را ایفا می‌کنند و به پلتفرم‌هایی تبدیل می‌شوند که به ماموریت‌ها و ذینفعان متعدد خدمت می‌کنند.
اخیراً، خرده‌فروشان به طور کامل ردپای خود را کاهش داده‌اند یا از فروشگاه‌های فیزیکی برای پشتیبانی از عملیات اجرایی آنلاین یا تجربیات برند استفاده می‌کنند. مفاهیم شخصی، همه جانبه و مشترک تجربه فروشگاه فردا را ارتقا می بخشد.
مشخصه بارز فروشگاه آینده شناسایی مشتری در هنگام ورود به جای خروج است. از لحاظ تاریخی، فروشگاه‌ها برای شناسایی هویت خریدار تا زمان پرداخت تجهیز نشده‌اند و این امر توانایی شخصی‌سازی سفرهای خرید در فروشگاه را محدود می‌کند.
یک مشتری با استفاده از سیستم تشخیص چهره در شنژن، گوانگدونگ … [+] استان چین وارد یک کتابفروشی بدون سرنشین می شود. عکس از ژائو یانشیونگ/دیلی متروپلیس جنوبی/گروه ویژوال چین از طریق گتی ایماژ
در آینده، اسکن صورت مشتریان را به محض ورود شناسایی می‌کند و خرده‌فروشان را قادر می‌سازد تا تجربه درون فروشگاهی را بر اساس اطلاعات شخصی و سابقه خرید تنظیم کنند. بر اساس گزارش صدای مصرف کننده: بررسی دیجیتال Euromonitor International، از سال 2021، یک سوم مصرف کنندگان دیجیتال جهانی برای شرکت هایی که از نرم افزار تشخیص چهره برای شخصی سازی تعاملات استفاده می کنند، باز هستند. این احساسات در میان گروه‌های جوان‌تر قوی‌تر است – 40 درصد از هزاره‌ها از این فناوری برای تقویت تعاملات شخصی‌تر استفاده می‌کنند. استفاده از تشخیص چهره در سراسر فروشگاه به همکاران این امکان را می‌دهد تا به مشتریان در انتخاب محصول در زمینه آنچه که دارند، کمک کنند.
خرده فروشان از فناوری استفاده می کنند تا دردسرهای خرید اقلام پیش پاافتاده را از بین ببرند و در عین حال از میل و کنجکاوی ذاتی برای آزمایش و امتحان قبل از خرید استفاده کنند. برای محصولاتی که نیاز به توجه بیشتری دارند، مانند مبلمان یا لوازم الکترونیکی، خرده‌فروشی فیزیکی از فروشگاه‌هایی که محصولات در آن فروخته می‌شوند به مرحله‌ای برای تجربه‌های برند همهجانبه تغییر می‌کند.
در سال‌های اخیر، مصرف‌کنندگان یک ذهنیت مینیمالیستی را اتخاذ کردند و تجربیات را بر انباشت مداوم محصولات ترجیح دادند. در واقع، 46 درصد از مصرف‌کنندگان جهانی ترجیح می‌دهند پول خود را به جای چیزها صرف تجربیات کنند، و این درصد در پنج سال گذشته 10 امتیاز افزایش یافته است. ایجاد تعاملات منحصر به فرد، پتانسیل ایجاد جریان های درآمدی جدید را دارد. برای مثال، مصرف‌کنندگان می‌توانند به یک مرکز تجربی با موضوع ورزشی بروند و در یک تجربه واقعیت جایگزین با ورزشکاران برتر رقابت کنند. خرده فروشانی که به دنبال سرمایه گذاری بر روی این مفهوم هستند، باید فضایی شبیه به زمین بازی ایجاد کنند که تضمین کند تجربه با برچسب قیمت مطابقت دارد.
فروشگاه‌های آجر و ملات می‌توانند به مکان‌هایی تبدیل شوند که همکاران فروشگاه و خریداران برای طراحی و تولید محصولات گرد هم می‌آیند. این تجربه در فروشگاه بر سفارشی سازی محصول در محل برای مصرف کننده نهایی تأکید می کند. خریداران ممکن است بتوانند رنگ ها یا بافت های خاصی را برای کفش، لباس یا لوازم جانبی انتخاب کنند تا محصول منحصر به فرد نهایی را ایجاد کنند.
خرده‌فروشانی که بر همکاری‌های اجتماعی تمرکز می‌کنند، می‌توانند پایداری و خریداران مبتنی بر ارزش را هدف قرار دهند. بر اساس نظرسنجی «صدای مصرف‌کننده: بررسی سبک زندگی» در سال 2021، 32 درصد از مصرف‌کنندگان در سطح جهانی از برندهایی خرید می‌کنند که از مسائل اجتماعی و سیاسی حمایت می‌کنند که با ارزش‌های آن‌ها همسو هستند و 27 درصد تا آنجا پیش می‌روند که برندهایی را که این کار را نمی‌کنند تحریم می‌کنند. مفهوم فروشگاه فرصتی را برای گرد هم آوردن مصرف کنندگان، کارمندان و کارشناسان محلی برای همکاری در پروژه های دایره ای که اقلام خریداری شده قبلی را تعمیر و یا چرخش می کند، ارائه می دهد.
امیلی زو، مدیر بازاریابی Mitchell Gold + Bob Williams، در طول رویداد Euromonitor گفت: "فروشگاه در آینده بیشتر به مرکز یک جامعه تبدیل خواهد شد." Xu خاطرنشان کرد که این نوع تجربه حضوری می تواند برای آموزش مفاهیمی مانند پایداری به مصرف کنندگان استفاده شود.
ذینفعانی که در سرتاسر خرده فروشی فعالیت می کنند باید در استراتژی های بلندمدت تجدید نظر کنند. در حالی که اولین موج اختلال دیجیتال در مورد نحوه رقابت فروشگاه ها با تجارت الکترونیک بود، موج بعدی در مورد یکپارچه سازی و کشف هم افزایی خواهد بود. داده ها کلیدی برای ایجاد چابکی تجاری لازم برای انجام این کار خواهند بود.
بری توماس، رئیس بازاریابی بین‌المللی مشتری و تجارت آینده در شرکت کوکاکولا: «اگر نمی‌توانید به سرعت بر اساس توصیه‌های تجویزی بلادرنگی که به فروشگاه یا رستوران می‌آیند حرکت کنید، همه چیز بیهوده است. KO ، در جریان رویداد فوق تاکید شد.
در آینده، فروشگاه‌های خرده‌فروشی چند بعدی خواهند بود و فروشگاه‌ها به‌عنوان فضاهای معاملاتی، رضایت‌بخشی، تعامل و برندسازی به طور همزمان فعالیت خواهند کرد.

source

توسط bookheart

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.