این کار را به روش خود انجام دهید – ارتباط با مشتریان & amp؛ اعضا


این کار را به روش خود انجام دهید – ارتباط با مشتریان & amp؛ اعضا
ارتباط دهندگان تنبل و ارزان شده اند. وقتی پیام جدیدی به گوششان می رسد ، یا وقتی آخرین پیام به حد مطلوب نرسیده است ، متأسفانه می توان گفت که ارتباط برقرارکننده مدرن زیر لب غر می زند “ما فقط آن را در فیس بوک قرار خواهیم داد.” در واقع برقراری ارتباط با مشتریان یا اعضای خود بسیار بیشتر از ارسال پست دیگری در شبکه های اجتماعی است.
دام
با اطمینان یافتن ارتباطات الکترونیکی به چند دهه قبل ، بازار به سرعت دریافت که آنها جام مقدس را پیدا کرده اند. به هر حال این رسانه جدید رایگان بود و فقط به زمان برای ساختن پیام و شاید انداختن چند گرافیک نیاز داشت. تا زمانی که لیست آدرس های ایمیل خود را داشته باشیم ، با توجه به سرمایه گذاری در ابزارهای کاربردی برای کمک ، هزینه صفر یا نزدیک به صفر خواهد بود. رسانه های اجتماعی این تاکتیک به ظاهر عمیق تجاری را تغییر ندادند ، اما آن را مورد غفلت قرار دادند. مشکل این است و بود ، این یک شکست است زیرا به یک هدف بسیار کوچکتر از آنچه اعتراف می کنیم می رسد.
به عنوان مثال ، من به طور کلی از فیس بوک استفاده نمی کنم ، به جز شغلم. بنابراین ، اگر من عضو آن اتاق یا انجمن هستم ، آیا هنگام ارسال در آنجا ، ارتباطات را دریافت می کنم؟ اگر مشتری VIP آن سازمان هستم ، آیا پیام را دریافت می کنم؟ واضح است که نه Facebook را در بالا با with email ‘،‘ Twitter ‘،‘ YouTube ، ‘Parler’ ، ‘Rumble’ یا هر رسانه ارتباط الکترونیکی دیگری جایگزین کنید و مسئله مشابه وجود دارد – همه اعضا از آن رسانه الکترونیکی استفاده نمی کنند. یا شاید آنها این کار را می کنند ، اما نه اغلب. ما این کار را اشتباه انجام داده ایم!
این کار را به روش خود انجام دهید
رهبران ، اعضا ، مشتریان ، کارمندان … همه مردم ، واقعاً ترجیح می دهند. آنها کارها را به روشی که می خواهند انجام دهند انجام می دهند ، نه به روشی که ما می خواهیم آنها را انجام دهند. این امر خصوصاً در ارتباطات صادق است. ما باید به جایی که آنها هستند برویم ، نه اینکه سعی کنیم آنها را مجبور به جایی کنیم که می خواهیم. آیا یک VIP خاص ایمیل را ترجیح می دهد؟ متن؟ ساعت 11 بعد از خواب خانواده تماس تلفنی می گیرد؟ ما باید آنها را در جایی که می خواهند ملاقات کنیم.
با ارتباط جمعی با مشتری یا اعضا ، باید روانتر و جامع تر باشیم. ما باید واسطه ها را پتو کنیم ، نه اینکه فقط یکی را انتخاب کنیم و آنرا تمام شده بنامیم. بنابراین ، هر کدام که مورد علاقه آنها باشد ، ما آنجا هستیم. مسئله این است که ، وقتی ما از ماکرو به سمت خرد ، به طور خاص ، به شخص دیگر می رویم ، نمی دانیم که مورد علاقه آنها کدام است. و ، زمان و بودجه نامحدود نیست. اکثر ما توانایی استخدام تعارف تمام وقت کارمندان را نداریم تا فقط در همه اخبار اجتماعی مربوطه پست بگذاریم در حالی که هنوز با روش سنتی ارتباط برقرار می کنیم.
سس مخفی
بنابراین ، اگر ما باید در جایی که اعضا و مشتریانمان هستند ، باشیم ، اما نمی دانیم آنها کجا هستند ، چگونه می توان ترکیبی مناسب از رسانه ها را انتخاب کرد؟ پاسخ ، مانند اکثر دستور العمل ها ، در انتخاب بهترین مواد برای واکنش مورد نظر و تعیین ترکیب آنها نهفته است. در مورد ما ، ما باید رسانه های الکترونیکی را با رسانه های فیزیکی ترکیب کنیم.
رسانه های الکترونیکی عبارتند از نامه های الکترونیکی ، خبرنامه های الکترونیکی (که اغلب آنها را با گفتن اینکه متفاوت از ایمیل هستند خود را گول می زنیم) ، وب سایت و رسانه های اجتماعی ما هستند. ادامه مطالب بهترین ترکیب برای کارمندان کوچک و زیرک ، استفاده از یک خبرنامه الکترونیکی ماهانه ، دو ماهانه یا سه ماهه با ایمیل های اضافی جداگانه کم و پراکنده است که فقط برای مهمترین ارتباطات سالانه اختصاص دارد. این باید به شدت با سه تا پنج سیستم عامل رسانه اجتماعی پشتیبانی شود که می توانیم همان پیام را کپی و پیست کنیم و سپس اصلاحات جزئی سفارشی سازی بستر را انجام دهیم. کارشناسان اجتماعی می گویند که هر بستر متفاوت است ، با یک زبان ، سرعت و زبان بومی خاص. بنابراین ، چنین رویکردی سهل انگارانه و پیچیده است. اگرچه من هنگام بحث در مورد جزئیات دقیقتر سیستم عاملهای مقایسه و متضاد موافقم ، اما این برای سازمان کوچک واقع بینانه نیست. برای بزرگترین انفجار در کوتاهترین زمان به برش و چسباندن بچسبید.
اگر ارتباط ما را از طریق درب الکترونیکی متوقف کنیم ، بیش از 30 درصد اعضای و مشتریان خود را از دست خواهیم داد. بعضی ها هرگز آن را نخواهند دید زیرا در تکه های آشغال خود دفن می شود. دیگران اشتراک خود را لغو می کنند. هنوز دیگران بدون اطلاع ما شغل را تغییر می دهند ، این ایمیل یا آدرس اجتماعی آنها را تغییر می دهد. و در عین حال دیگران ما را به ناخواسته ، هرزنامه یا پرونده الکترونیکی 13 متعهد می کنند. بنابراین ، کپی های چاپی امتحان شده و واقعی نیز باید بخشی از برنامه ما باشد. کارت پستال ، مجله ، بروشور تاشو ، نامه های پاکت نامه روی سربرگ ، بروشور و جزوه های سه برابر همه گزینه ها هستند. در صورت انجام صحیح پیام رسانی متنی ، تماس صوتی و حتی تماس تلفنی. هنر ارتباطات با مخلوط ، بخشها و لمس های هر رسانه است. البته ، بیشتر رسانه های فیزیکی دارای قیمت گزافی در مقایسه با الکترونیکی هستند ، به همین دلیل بیشتر اتاق ها ، مشاغل و انجمن ها به طور کلی از این رسانه ها فرار کرده اند. اما ، به همین دلیل است که واسطه های جسمی بسیار موثرتر از والدین و پدربزرگ ها و مادربزرگ های ما هستند – آنها دیگر فقط زیاد مورد استفاده قرار نمی گیرند ، بنابراین در صورت استفاده صحیح ، آنها سر و صدا می کنند.
ارتباطات در مورد سبک ، مضمون ، نوشتن یک نسخه کامل ، بهترین زمان بندی و داشتن چیزی ارزش گفتن است. از همه مهمتر ، این است که در جایی باشید که گیرنده باشد تا آنها بتوانند آن شکوه و عظمت که کار سخت شما است را دریافت کنند. اگر درختی در جنگلی بیفتد و کسی برای شنیدن آن نباشد ، آیا صدایی ایجاد می شود؟ اگر پیامی از رسانه ای ارسال شود که مشتری شما بر آن نظارت نمی کند ، آیا شما فروش را انجام می دهید؟ مشتری یا عضو را نگه دارید؟ به عنوان موجودی زنده بمانید؟ ترکیب متوسط ​​، انجام آن به روش خود ، حتی ممکن است مهمتر از سبک ، کپی ، ماده یا زمان بندی باشد. با اجاره شما شکستن.
اگر این مقاله را بصیرت و مفید می دانید در اینجا بیشتر بخوانید ، ممکن است به همین ترتیب از سه مقاله دیگر از این مجموعه چهار بخشی در ارتباطات قدردانی کنید: شکستن صدا با ارتباطات خود ، منطقه ارتباطی Goldilocks و آناتومی پیام ارتباطی.

دیدگاه‌ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *