پایان همانطور که شروع شد – 2021 را می توان با "بسته های کتاب کووید" تعریف کرد – با تهدید محدودیت ها و … [+] افزایش تعداد پرونده ها در آغاز و پایان سال. بسیاری از صنعت خرده‌فروشی آماده هستند که منتظر سال 2022 و طلوع سال جدید باشند. چه روندهای خرده فروشی به نحوه خرید ما در 12 ماه آینده شکل خواهد داد؟
برای بسیاری از صنعت خرده‌فروشی، سال 2021 سال سخت‌تری نسبت به سال 2020 بوده است. با تغییرات عمده در هزینه‌های مصرف‌کننده به‌طور منظم، و خستگی فزاینده در مدیریت تأثیر این بیماری همه‌گیر، این سال دیگری است که بسیاری از آنها خوشحال خواهند شد. آینه دید عقب آنها
با نگاه کردن به سال 2022، بسیاری از موارد نامشخص باقی می مانند. سال 2021 با شبح گونه ای که به سرعت در حال گسترش است و بار دیگر اختلال ایجاد می کند به پایان می رسد.
صرف نظر از عدم قطعیت، بیماری همه گیر به سرعت بخشیدن به روندهای مشاهده شده در سراسر صنعت خرده فروشی ادامه داده است، که چندین مورد از آنها در سال 2022 تأثیر عمیقی خواهند داشت.
نگرانی فزاینده در مورد اثرات زیست محیطی صنعت خرده فروشی، مشتریان بیشتری را تحت فشار قرار می دهد … [+] به دنبال کسب و کارهای دایره ای بیشتر هستند و باعث رشد سریع فروش مجدد می شود.
«خرده‌فروشان باید با مصرف‌کننده تکامل یابند تا ارتباط برند خود را در سال 2022 و پس از آن حفظ کنند… برندها باید فرهنگ و هدف خود را به رخ بکشند. پایداری باید در قلب کسب و کار آنها و در کل زنجیره تامین باشد." کایل مانک، مدیر Insight & Analytics در کنسرسیوم خرده فروشی بریتانیا می گوید.
مصرف‌گرایی آگاهانه، که چندین سال است رفتار مصرف‌کننده را تغییر داده است، همچنان نیرویی است که باید با آن حساب کرد. از نگرانی‌های زیست‌محیطی گرفته تا تمایل به مشاهده نمایش بهتر در محصولات فروخته‌شده، مصرف‌کننده در سال 2022 انتظار دارد کسب‌وکارهایی که از آنها خرید می‌کنند عملکرد بهتری داشته باشند.
کریس بیگز، رئیس خرده‌فروشی جهانی گروه مشاوره بوستون (BCG) توضیح می‌دهد: «تحقیق ما نشان می‌دهد که 90 درصد از مصرف‌کنندگان بیش از هر زمان دیگری نگران پایداری هستند.
در بریتانیا، 41 درصد از بریتانیایی ها دریافتند که انتخاب های قابل بازیافت و بسته بندی پایدار بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد و 70 درصد مایل به پرداخت قیمت 5 درصد برای محصولات پایدار هستند. از آنجایی که مشتریان به طور فزاینده ای محصولات دوستدار محیط زیست را انتخاب می کنند، خرده فروشان تشویق شده اند تا پایداری را به یک اولویت واقعی تبدیل کنند.
مسئولیت در سال 2022 بر عهده برندها و خرده فروشان خواهد بود که نه تنها در مورد اعتبار سبز خود صحبت می کنند، بلکه مشتری را متقاعد می کنند که تلاش آنها واقعی است. تحقیقات مؤسسه بازاریابی خبره نشان می دهد که 63٪ از مشتریان می گویند که مایلند برندها در مورد برنامه های پایداری خود با صدای بلندتر صحبت کنند، اما در مورد اصالت آنها تردید دارند .
آگاهی روزافزون از ماهیت محدود مواد اولیه و نقش مهمی که اقتصاد دایره ای در به حداقل رساندن اثرات زیست محیطی خرده فروشی ایفا می کند، بازار فروش مجدد را تقویت کرده است. خرید Depop توسط Etsy و ورود Farfetch به بازار فروش مجدد تنها دو نمونه از این است که چگونه خرده فروشان معتبر به دنبال اعمال نفوذ این روند هستند.
تحقیقات ThredUp نشان می دهد که بازار جهانی فروش مجدد مد تا سال 2025 دو برابر خواهد شد و به 77 میلیارد دلار خواهد رسید و انتظار می رود نرخ رشد آن 11 برابر خرده فروشی لباس های سنتی باشد. با گسترش پلت‌فرم‌های جدید برای بهره‌گیری از این روند، فروش مجدد بدون شک رشد چشمگیری را در سال 2022 در مد و همچنین حوزه‌های دیگر مانند لوازم خانگی یا الکترونیک نشان خواهد داد.
مشتری در سال 2022 می خواهد ببیند کسب و کارها احیا می شوند. آنها انتظار خواهند داشت که محصولات متفکرانه و فراگیر را ببینند که معیارهای پایداری آنها را برآورده می کند، که با شفافیت و پیروی دقیق از یک کد اخلاقی پشتیبانی می شود تا آنها را متقاعد کند که کسب و کارهایی که از آنها می خرند بیشتر از اینکه ضرر داشته باشند، مفید هستند.
تجارت اجتماعی می شود – خرید آنلاین در سال 2022 به یک تجربه شخصی تر و همهجانبه تر تبدیل می شود … [+] با ویدیو در خط مقدم
امیر کابارا، مدیر بخش محصولات می گوید: «2022 سالی است که ما شاهد مدل تجارت اجتماعی خواهیم بود – تجارت عمیقی که مشتریان را در جایی که هستند ملاقات می کند و تجربه آنها را مختل نمی کند – در پلتفرم های بیشتر و صنایع بیشتری گسترش می یابد. Shopify.
پس از یک سال رکورد برای خرید آنلاین در سال 2021، خرید اجتماعی، که سریع ترین حوزه تجارت الکترونیک در حال رشد است، نحوه و مکان خرید ما را در سال 2022 شکل خواهد داد. کابارا انتظار دارد که شاهد شروع «هر پلتفرم با مخاطب» برای کسب درآمد از آن پلت فرم باشد. "تجارت و محتوای قابل خرید".
در خط مقدم محتوای قابل خرید، پخش زنده است، توانایی خرید فوری یک محصول ویژه در یک ویدیوی پخش زنده. Shopify که با TikTok همکاری کرده است تا فروشندگان را قادر به فروش زنده کند، معتقد است که این روند در 12 ماه آینده رشد زیادی را نشان خواهد داد.
کابارا توضیح می‌دهد: «جریان‌های زنده در حال حاضر بازاری است که به سرعت در حال رشد است و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۸ به ۲۲۴ میلیارد دلار برسد. از آگوست تا اکتبر ۲۰۲۱، شاهد افزایش ۴۰ درصدی نصب اپلیکیشن‌های فروش زنده نسبت به سه ماه قبل بوده‌ایم. او این فناوری را نه تنها یک کانال فروش، بلکه «روشی بسیار مفید برای برندها برای ارتباط با مصرف‌کنندگان» به‌عنوان «خط بین خرید و سرگرمی محو می‌کند».
دیگر موردی «آنلاین در مقابل آفلاین» نیست، فروشگاه در حال تبدیل شدن به بخشی از سفر مشتری است که احتمالاً … [+] به صورت آنلاین شروع می شود. خرده فروشی به طور فزاینده ای در مورد ملاقات با مشتری در هر کجا که هستند
در سال 2022 ما باید انتظار داشته باشیم که بیشتر سفرهای خرید به صورت آنلاین شروع شوند، اما این بدان معنا نیست که آنها همیشه باید در همانجا به پایان برسند. نیک براکنبری، مدیر عامل و یکی از بنیانگذاران NearSt، یک شرکت فناوری خرده‌فروشی، ادعا می‌کند که در بسیاری از موارد بهترین و راحت‌ترین مقصد سفر خرید آنلاین، یک فروشگاه فیزیکی است.
برای سال‌های متمادی، خرده‌فروشان درک پیچیده‌تری از سفر خرید مشتری و نحوه عبور آن از آنلاین به آفلاین، گاهی اوقات چندین بار، قبل از خرید به دست آورده‌اند. این امر نیاز به خرده‌فروشی واقعاً ترکیبی را که توسط خرده‌فروشان بزرگ و کوچک به طور یکسان مورد استفاده قرار می‌گیرد، برجسته کرده است.
اندرو گوداکر، مدیر عامل انجمن خرده‌فروشان مستقل بریتانیا (BIRA) ادعا می‌کند: «ما شاهد توسعه بیشتر خرده‌فروشان کوچک‌تر هستیم که مدل‌های خرده‌فروشی «هیبریدی» را توسعه می‌دهند و از فرصت ارائه شده توسط اینترنت برای تکمیل فروشگاه فیزیکی خود استفاده بهتری می‌کنند.
استراتژی همه‌کانالی ممکن است از طریق قرارهای خرید در فروشگاه برای ارتقای تجربه مصرف‌کننده، دسترسی به تاریخچه فروش آنلاین مشتری برای ارائه تخفیف‌های درون فروشگاهی، یا مسلح کردن همکاران فروش به تاریخچه سفارش‌های مشتری، زنده شود تا بتوانند توصیه‌های شخصی‌شده را به اشتراک بگذارند. کابارا می‌گوید: در چشم‌انداز تجارت امروز، فروشگاه‌ها به یک کانال فروش تبدیل شده است که با اینستاگرام، TikTok یا فروشگاه آنلاین جفت می‌شود.
نه تنها خرده فروشان از استقبال از مدل هیبریدی سود می برند، بلکه مشتری در سال 2022 به طور فزاینده ای مایل به خرید از این طریق است. بیگز با استناد به تحقیقات BCG در مورد عادات خرید، می‌گوید: «مصرف‌کنندگان خرید ترکیبی را به جای صرفاً آنلاین ترجیح می‌دهند، به طوری که 48 درصد از مردم خرید هیبریدی را در مقایسه با 39 درصد در سال گذشته ترجیح می‌دهند.
خرده‌فروشی هیبریدی به سادگی منطقی است زیرا به دلیل محدودیت‌ها و نگرانی‌های کووید، تعداد پاها همچنان در نوسان است. کنار گذاشتن رویکرد سلب‌شده و ذهنیت «ما در برابر آنها» «آنلاین در مقابل آفلاین» فرصت بزرگی برای خرده‌فروشان است.
با این حال، ساخت یک مدل کاملاً هیبریدی بدون نیاز نیست. براکنبری توضیح می‌دهد که فناوری زیربنای خرده‌فروشی ترکیبی است، اما برای شکوفایی، مشتریان باید "100% مطمئن باشند که چیزی که آنها می‌خواهند قطعاً در این نزدیکی وجود دارد".
این به این معنی است که سهام خود را در فروشگاه در گوگل، فیس بوک و در بسیاری از شبکه های اجتماعی دیگر که در سال 2022 شاهد راه اندازی عرضه های تجاری محلی خواهیم بود، ظاهر شوند.
برای خرده فروشان، تمرکز بر نحوه ارائه یک تجربه یکپارچه، یکپارچه و بدون استرس به مشتریان خود در حالی که آنها از دنیای دیجیتال به دنیای فیزیکی می روند و دوباره به آن بازمی گردند، باید اولویت اصلی سال 2022 باشد.
با افزایش هزینه به دست آوردن مشتریان جدید، به دنبال ایجاد روابط با و … [+] حفظ مشتریان موجود در سال 2021 کلیدی است.
کایل مونک، مدیر Insight در کنسرسیوم خرده فروشی بریتانیا (BRC) می گوید: «در زمانی که رفتارهای مصرف کننده به سرعت در حال تغییر است، تجربه مشتری مهم تر از همیشه است، بنابراین برندها باید سخت تر کار کنند تا از نظر احساسی با مصرف کنندگان ارتباط برقرار کنند و وفاداری خود را حفظ کنند. ).
با افزایش هزینه جذب مشتریان جدید، وفاداری به مرز جدیدی برای رشد تبدیل خواهد شد. خواه این تمرکز بر مدیریت شهرت باشد ، به مشتریان اجازه دهد انعطاف‌پذیری بیشتری برای مدیریت امور مالی خود از طریق ارائه طیف وسیعی از گزینه‌های پرداخت مانند خرید در حال حاضر، پرداخت بعدا، یا استفاده از تمایل روزافزون برای خرید محلی داشته باشند، خرده‌فروشان باید بر روی حفظ تمرکز لیزری داشته باشند. مشتریان فعلی با حرکت به سمت سال 2022.
براکنبری توضیح می‌دهد: «در طول همه‌گیری، جستجوی سهام محلی را دیده‌ایم که توسط فناوری ما انجام می‌شود – یعنی خریداران آنلاین برای بررسی موجودی در فروشگاه‌های فیزیکی محلی – به بیش از 4 برابر سطح قبل از همه‌گیری خود می‌رسند و در آنجا می‌مانند.» روند خرید بیش از حد محلی مهم شده است.
بیگز با استناد به تحقیقات BCG که نشان می‌دهد «وفاداری مصرف‌کننده به تأمین‌کنندگان منطقه‌ای و محلی در طول همه‌گیری به میزان قابل‌توجهی افزایش یافت» موافق است.
بهره گیری از قدرت محلی برای ایجاد وفاداری و همچنین بررسی راه های دیگر برای تقویت روابط با مشتریان فعلی بسیار مهم است زیرا خرده فروشان به دنبال عبور از امواج تغییر در سال پیش رو هستند.
افزایش هزینه ها و ادامه عدم اطمینان به این معنی است که مشتری محتاط تر از همیشه در … [+] 2022
سال جدید با درجه بالایی از عدم اطمینان و چالش های پیش رو آغاز می شود. بالای لیست؟ افزایش هزینه ها، همراه با احتیاط مصرف کننده. نظر BRC، خرده فروشان "باید با ارتباطات واضح با مشتری برای القای اعتماد به مردم پیش بینی و برای افزایش قیمت ها برنامه ریزی کنند."
نگرانی ها در مورد تورم و هزینه های مصرف کننده در دوازده ماه گذشته افزایش یافته است. و در حالی که ما باید محتاط باشیم، می دانیم که طیفی از عوامل وجود دارد که باعث افزایش قیمت ها در کوتاه مدت می شود.
"در حالی که ما می توانیم محتاطانه خوش بین باشیم که تمایل مصرف کننده و اشتهای خرید در حال بازگشت است، صنعت خرده فروشی هنوز با چالش سختی روبرو است.
در نهایت خرده فروشان فردی همیشه باید دلیل محکمی برای خرید مشتریان ارائه دهند، و این امر به ویژه در رقابت با بازگشت غذا، سرگرمی و مسافرت صادق خواهد بود.

source

توسط bookheart

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *