سوکاریتا کودالی، … [+] Forrester می گوید: «بازده تبدیل به متمایزکننده خدمات رقابتی خرده فروشی بعدی خواهد شد.
طبق گزارش Mastercard Spending Pulse، نتایج اولیه مشخص شده است و فروش خرده‌فروشی تعطیلات از اول نوامبر تا 24 دسامبر 8.5 درصد نسبت به سال گذشته افزایش یافته است. این در سطح پایینی قرار دارد، اما همچنان با پیش‌بینی اولیه فدراسیون ملی خرده‌فروشی (NRF) در مورد افزایش 8.5 تا 10.5 درصدی تعطیلات مطابقت دارد، اگرچه از آن زمان حتی به 11.5 درصد افزایش یافته است.
مسترکارت گزارش می دهد که با احتساب مخارج خرده فروشی مصرف کننده به استثنای خودرو و در همه انواع پرداخت از جمله پول نقد و چک، فروش 8.1 درصدی در فروشگاه و 11 درصدی در تجارت الکترونیک افزایش یافته است.
اما خبر بزرگتر این است که فروش تجارت الکترونیکی 61.4 درصد نسبت به قبل از همه گیری 2019 افزایش یافته است. در این سال تجارت الکترونیک بیش از 20 درصد از هزینه های تعطیلات مصرف کنندگان را به خود اختصاص داده است، در حالی که این رقم در سال 2019 15 درصد بود.
مسترکارت با بررسی بر اساس طبقه بندی خرده فروشی دریافت که فروشگاه های پوشاک بیشترین پیشرفت را داشته اند و فروش آنها نزدیک به 50 درصد نسبت به سال گذشته افزایش یافته است. جواهرات فروشی ها شاهد افزایش فروش نزدیک به یک سوم بوده اند و حتی فروشگاه های بزرگ 21 درصد افزایش فروش داشته اند.
استیو سادوو، مشاور ارشد مسترکارت و مدیر عامل سابق و رئیس هیئت مدیره ساکس، اظهار داشت: «مصرف‌کنندگان در طول فصل انباشته شدند، زیرا فروشگاه‌های پوشاک و بزرگ رشد زیادی را تجربه کردند، زیرا خریداران به دنبال این بودند که لباس‌های خود را به بهترین شکل ممکن نشان دهند.
اما قبل از اینکه خرده‌فروشان بتوانند از درآمدهای بادآورده ناشی از هزینه‌های گزاف مصرف‌کنندگان در تعطیلات لذت ببرند، باید با پیامدهای اجتناب‌ناپذیر آن مقابله کنند: بازگشت. سال گذشته، NRF تخمین زد که 13.3٪ از کالاهای فروخته شده در طول فصل تعطیلات – حدود 101 میلیارد دلار – بازگردانده شده است.
اگر بازدهی با سرعت سال گذشته ادامه یابد و خرده‌فروشان به پیش‌بینی اولیه 843.3 تا 859 میلیارد دلاری NRF برسند، خرده‌فروشان می‌توانند انتظار داشته باشند که در سال جاری حدود 112 تا 114 میلیارد دلار کالا دریافت کنند، از جمله حدود 43 تا 45 میلیارد دلار از فروش تجارت الکترونیک.
با این حال، در یک نظرسنجی در بین خرده فروشان، Inmar Intelligence دریافت که 61٪ انتظار دارند نرخ بازگشت امسال حتی بیشتر از سال گذشته باشد.
و مانند هر چیز دیگری، این بازگشت ها برای خرده فروشان هزینه بیشتری را به همراه خواهد داشت. گزارش CBRE-Optoro در مورد تدارکات بازده نشان می‌دهد که با در نظر گرفتن تمام زیان‌های پردازش، حمل‌ونقل، تخفیف و انحلال، هزینه بازده امسال ۷ درصد افزایش می‌یابد.
برخی از خرده‌فروشان بیشتر از سایرین ضربه می‌خورند زیرا بازده به طور مساوی در خرده‌فروشی توزیع نمی‌شود. به عنوان مثال، خریدهای تجارت الکترونیک با نرخی بیش از دو برابر خریدهای انجام شده در فروشگاه بازگردانده می شوند. دیوید سوبی، مدیر عامل شرکت Happy Returns، پیشنهاد داد که بازده ممکن است تا 40 درصد برای برخی از خرده فروشان افزایش یابد.
Happy Returns حدود 2600 مکان را فراهم می‌کند که خریداران می‌توانند مستقیماً بدون دردسر چاپ برچسب، بسته‌بندی و حمل و نقل، خریدهای آنلاین را برگردانند. و بهتر از آن، Happy Returns بلافاصله وجه را بازپرداخت می کند یا مبادله می کند. Happy Returns اخیرا توسط PayPal خریداری شد PYPL به عنوان بازوی لجستیکی بازده خود، بنابراین حلقه 31 میلیون کسب و کار را که خدمات پرداخت را برای آنها ارائه می دهد، تکمیل می کند.
خریدهای مد آنلاین به ویژه در برابر بازگشت آسیب پذیر هستند. براکتینگ، که در آن مشتریان برای یافتن تناسب مناسب، چندین سایز را خریداری می‌کنند، یک روش رایج است، با مطالعه Navar نشان می‌دهد که 58 درصد خریداران این کار را به یک عادت تبدیل کرده‌اند. و حتی اگر آنها خریدهای خود را محدود نکنند، تناسب، اندازه یا رنگ محرک شماره یک بازده تجارت الکترونیک هستند که حدود 42 درصد از آنها را تشکیل می دهند.
همانطور که گفته شد، دلایلی وجود دارد که باور کنیم خرده فروشان امسال نرخ بازدهی بیشتری نسبت به سال گذشته خواهند دید. اول، مصرف‌کنندگان برای خرید تعطیلات خود به آنلاین بودن ادامه می‌دهند و بیش از نیمی (52%) از خریدارانی که توسط Navar مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که انتظار داشتند امسال بیشتر خرید آنلاین و کمتر در فروشگاه داشته باشند.
ثانیاً، اضطراب زنجیره تامین خریداران ممکن است آنها را به سمت خرید گزینه دوم یا سوم زودهنگام سوق داده باشد، فقط در اواخر فصل کالای مورد نظر را پیدا کنند و در نتیجه بازده بیشتری ایجاد کند. یا دریافت کنندگان هدیه انتخاب دوم و سوم ناامید ممکن است تصمیم بگیرند اقلام ناخواسته را پس دهند.
نیازی به گفتن نیست که همه این کالاهای برگشتی به شرکت‌های خدماتی کمک می‌کند که به خرده‌فروشان کمک می‌کنند تا موجودی اضافی را نقد کنند، مانند B-Stock Solutions، یک بازار B2B که خرده‌فروشان و برندها را قادر می‌سازد تا کالاهای اضافی و برگشتی را فهرست کنند، بخرند و بفروشند.
مارکوس شن، مدیر عملیاتی B-Stock می گوید: «سال گذشته شاهد افزایش دو رقمی در کل بودیم و خرده فروشان به دنبال بهینه سازی موجودی خود بودند.
"داشتن یک سیاست بازپرداخت سخاوتمندانه و انعطاف پذیر به بخشی از استراتژی بازاریابی تبدیل شده است. یک سیاست بازدهی خوب به تبدیل نگاه کنندگان به خریداران کمک می کند. بنابراین این باعث می شود که نرخ بازگشت به طور کلی بالاتر باشد، که بدیهی است برای کسب و کار ما خوب است."
در حالی که بازده می تواند یک کابوس برای خرده فروشان باشد، آنها یک هزینه ضروری برای انجام تجارت هستند. و رسیدگی عاقلانه و مؤثر به آنها از دیدگاه مشتریان اهمیت بیشتری پیدا می کند زیرا فروش بیشتری به صورت آنلاین انجام می شود.
سوکاریتا کودالی، نایب رئیس و تحلیلگر اصلی Forrester می‌گوید: «مشتریان بسته به انعطاف‌پذیری و سهولت فرآیند برگشت تصمیم می‌گیرند کجا خرید آنلاین کنند. FORR . «این چیزی نیست که خرده‌فروشان واقعاً دوست داشته باشند، اما اکنون هزینه‌های انجام کسب‌وکار است، به ویژه از آنجایی که بخش بزرگی از فروش برای بسیاری از دسته‌ها، به ویژه پوشاک، آنلاین است.»
فورستر با نامیدن متمایزکننده خدمات رقابتی خرده فروشی بعدی، دریافت که بیش از یک سوم از مصرف کنندگان آنلاین ایالات متحده می گویند ترس از فرآیند برگشت پیچیده آنها را از خرید آنلاین منصرف کرده است.
«فرایند بازگشت خسته کننده، کل تجربه خرید را لکه دار می کند، بنابراین در سال 2022 بازده به نقطه داغ تمایز در خرده فروشی تبدیل خواهد شد. کودالی توضیح می‌دهد که سیاست‌های بازگشت بر نحوه انتخاب مشتریان خرده‌فروش تأثیر می‌گذارد.
او می‌افزاید: «سهولت بازگرداندن به معنای مکان‌های بیشتر برای بازگشت، بازپرداخت سریع، بازگشت به فروشگاه و ارسال بسته توسط شخص دیگری برای شماست.
مطمئناً بهترین راه برای رسیدگی به بازده این است که در وهله اول از آنها اجتناب کنید. این به معنای عکاسی بهتر، جزئیات بیشتر محصول و ارسال نظرات مشتریان است. در مد، مخاطرات حتی بالاتر است و نیاز به نمودارهای اندازه دقیق و دارای تنوع مدل‌ها در اشکال و اندازه‌های مختلف دارد.
کدالی نتیجه می گیرد: «خرده فروشان باهوش از Wayfair پیروی خواهند کرد دبلیو "تجارت به عنوان یک ارائه خدمات" برای ارائه بهتر محصولات و جلوگیری از بازگشت کالا در وهله اول."

source

توسط bookheart

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *