متدولوژی ITIL – بهترین روش در راستای هم ترازی اهداف IT و تجارت


متدولوژی ITIL – بهترین روش در راستای هم ترازی اهداف IT و تجارت
روش ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) لیستی از فرایندهایی را ارائه می دهد که شرکت ها را قادر می سازد فناوری اطلاعات خود را مدیریت کنند. این استراتژی های بهترین روش ها را برای کمک به فناوری اطلاعات در حفظ سطح خدمات به تجارت ، گرد هم آورده است. رویه های تعریف شده در این روش ، تمام زمینه های زیرساخت IT شما را در بر می گیرد و به طور یکسان در مورد هر فناوری که استفاده می کنید اعمال می شود.
روش ITIL در دهه 1980 توسط آژانس ارتباطات رایانه ای و مخابراتی (CCTA) پادشاهی انگلستان آغاز شد زیرا موفقیت تجارت به طور روزافزونی به IT وابسته شد. محرک تجاری این بود که روشی سازمان یافته و قابل اندازه گیری برای مدیریت IT فراهم کند که قابل تکرار و منظم باشد. اکنون ITIL حالت استاندارد عملکرد در مشاغل دولتی و خصوصی در سراسر جهان است. یک سری دستورالعمل ها چارچوبی را برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات فراهم می کنند.
فقط سازمان های بزرگ نیستند که می توانند ITIL را پیاده اینجا سازی کنند. از آنجا که مستقل از فروشندگان و سیستم عامل ها است ، روش ITIL بیشتر بخوانید می تواند تغییرات کیفی قابل توجهی را در هر سازمانی ایجاد کند. همانطور که فناوری اطلاعات برای تأمین نیازهای فرآیند تجارت هدایت می شود ، تجارت خواستار اطمینان بیشتر از کیفیت خدمات است. برای دستیابی به این بخش بسیاری از بخشهای فناوری اطلاعات به سمت مدیریت خدمات پایان به پایان در حال حرکت هستند. روش ITIL ، یک چارچوب “باز” ​​است که همه این نیازها را برطرف می کند.
مزیت اصلی اجرای بهترین روش ITIL این است که کیفیت خدمات با نیازها و انتظارات تجاری مطابقت بیشتری دارد. بعلاوه ، ITIL یک مبنای اساسی برای اندازه گیری تعیین می کند و از طریق بهبود مستمر معیار کیفیت را بلند می کند. به نوبه خود این یک مزیت رقابتی برای هر سازمانی که ITIL را اجرا می کند ایجاد می کند. مشتریان سپس کیفیت خدمات را افزایش می دهند و بنابراین تقاضا و اعتماد آنها به خدمات فناوری اطلاعات افزایش می یابد. IT خود تمرکز شدیدتری بر روی کارهایی دارد که برای تمایز کسب و کار از نظر رقابتی باید انجام دهد و تلاش می کند محصول یا خدمات با کیفیت بالاتر تولید کند – در نتیجه به رشد مستقیم تجارت کمک می کند.
این رهنمودها شامل موارد زیر است:

* تحویل خدمات

* پشتیبانی خدمات

* برنامه ریزی اجرای مدیریت خدمات

* مدیریت امنیت

* مدیریت زیرساخت ها

* کار با تجارت

* مدیریت توسعه برنامه
روش ITIL – ارائه خدمات:
ارائه خدمات فناوری اطلاعات به سطح دقیق برنامه ریزی نیاز دارد و رهنمودهایی برای کمک به بهبود طولانی مدت خدماتی که ارائه می دهید ، طراحی شده اند. این شامل مدیریت خدمات به مشتریان ، بازیابی بلایا و تداوم کسب و کار ، سطح در دسترس تعریف شده برای خدمات و محصولات است که شامل اطمینان از ظرفیت کافی IT برای کنترل رشد و قله های مورد نیاز است.
روش ITIL – پشتیبانی:
نیازهای روزانه خدمات در ارائه خدمات فناوری اطلاعات بیشترین بار را دارد. داشتن یک میز سرویس ITIL کارآمد شما را قادر می سازد تا مشکلات و حوادث را با استفاده از نرم افزار میز خدمت مدیریت کرده و به سرعت به آنها پاسخ دهید. یکی از تغییرات مهم در ITIL فرآیندهایی است که یک رویکرد جامع برای پرداختن به موضوعات مشتری را امکان پذیر می کند. مشاهده ITIL به عنوان یک چارچوب یک رویکرد یکپارچه را به جای رویکرد سیلو امکان پذیر کرده است. یک رویکرد سیلو که به عملکردها متکی است ، بر فعالیتهای تکنیکی متمرکز است. یک رویکرد یکپارچه (بهترین روش ITIL) که به فرایندهای خوب متکی است ، بر نتیجه و تجربه کاربر نهایی متمرکز است. مدیریت تغییر و انتشار نیز اکنون با دستورالعمل های جامع به خوبی ساختار یافته است.
روش ITIL – برنامه ریزی برای اجرای:
مسائل و وظایف مربوط به برنامه ریزی ، اجرا و بهبود فرایندهای مدیریت خدمات درون سازمان را بررسی می کند. همچنین به موضوعات مرتبط با پرداختن به تغییرات فرهنگی و سازمانی ، تدوین چشم انداز و استراتژی و مناسب ترین روش رویکرد می پردازد.
روش ITIL – مدیریت امنیت:
با افزایش وابستگی به اطلاعات الکترونیکی ، ارزش شرکت مهم و داده های فردی در حال افزایش است. تمام اقدامات امنیتی باید برای حفاظت از خطر دسترسی غیرمجاز به اطلاعات انجام شود. بنابراین مدیریت سطوح امنیتی شامل ارزیابی ریسک در تمام سطوح فناوری اطلاعات و فرآیندهای موجود برای مدیریت ریسک و همچنین مقابله با هرگونه حادثه امنیتی است.
روش ITIL – مدیریت زیرساخت ها:
امروزه فناوری اطلاعات بسیار فراتر از مرکز داده است و قرار گرفتن در معرض آن هم فناوری اطلاعات متمرکز و غیرمتمرکز و هم فرآیندهای سهولت ارتباطات را در بر می گیرد. بنابراین ITIL دستورالعمل هایی را برای کلیه مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات شامل مدیریت شبکه ها ، مدیریت مرکز داده و همچنین عملیات محلی تعیین می کند. تمام فرآیندهای عملیاتی از خرید تجهیزات و خدمات ، نصب ، آزمایش و استقرار در یک محیط تولید در نظر گرفته شده است.
روش ITIL – ارتباط تجاری و فناوری اطلاعات:
یک عملیات پیشرفته و کاملاً مدیریت شده که بهترین روش ITIL را داشته باشد ، درک صحیحی از تجارت با نحوه کمک هر یک به اهداف و اهداف شرکت دارد. همسویی تجارت و فناوری اطلاعات در درجه اول اهمیت قرار دارد ، زیرا هر دو حوزه تمرکز مشخصی بر نتیجه ای دارند که برای پیشبرد شرکت مورد نیاز است. ITIL فرایندهایی را برای کمک به فناوری اطلاعات در تعیین چگونگی تأثیر فرآیندهای کاری و تلاشهایش بر اهداف تجاری فراهم می کند.
روش ITIL – مدیریت برنامه های کاربردی:
اگر در طول زندگی برنامه به طور م managedثر کنترل نشود ، توسعه برنامه می تواند یک منبع گرسنه باشد و بنابراین یک روند گران قیمت است. هدف نهایی این است که کسب و کار بازده سرمایه خود را داشته باشد و اهداف هر برنامه جدید را برآورده کند. فناوری اطلاعات مجبور است از زمان طراحی ، توسعه ، کارکرد آن تا زمانی که برنامه از ارائه ارزش برای تجارت جلوگیری کند ، برنامه را با کمترین هزینه ممکن مدیریت کند. مدیریت دقیق یک امر حیاتی است و ITIL رهنمودهایی را ارائه می دهد که با استفاده از آنها می توان بهترین روش را در توسعه برنامه به دست آورد.
پیاده سازی متدولوژی ITIL بهترین روش مدیریت خدمات IT با استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات مورد احترام است. این چارچوبی را تعیین می کند که در آن IT برای دستیابی به اهداف شرکت با تجارت همسو می شود. نتایج ITIL گسترده است ، اما واضح است که برخی از این نتایج این است که IT می تواند هزینه حل حوادث را کاهش دهد ، می تواند بسیاری از فرایندها را برای تسریع در حل و فصل حوادث به طور خودکار انجام دهد ، بنابراین زمان خدمات به تجارت را کاهش می دهد. به طور مشابه با فرآیندهای بهتر مدیریت ریسک ، بهبود متمایزی در مدیریت IT کل دارایی های IT شرکت وجود دارد.

دیدگاه‌ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *